Как вернуть мебель обратно в магазин

 

В каких случаях можно вернуть мебель в течение 14 дней? Можно ли потребовать возврат, если мебель просто не понравилась? Что говорит закон?. Бытует мнение, что вернуть мебель надлежащего качества обратно в магазин не получится по закону, ведь мебель включена в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, так ли это на самом деле, предлагаю разобраться в нашей статье

Содержание

Если мебель изготовлена под заказ

Если покупатель выбрал в магазине, например, кухонный гарнитур, но другого цвета и с использованием других материалов, то на его изготовление понадобилось некоторое время и покупатель заключил с продавцом договор об изготовлении мебели под индивидуальный заказ.

Если после получения мебели на дом, покупатель после самостоятельной распаковки обнаружил, то она некачественная, то, согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей», он вправе потребовать:

  • Устранить обнаруженный дефект за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость мебели с учетом выявленных дефектов (и вернуть часть денег покупателю);
  • Перезаказать мебельный комплект;
  • Компенсировать денежные затраты, если магазин слишком долго производит устранение дефекта или если его устранить невозможно;

Порядок возмещения денежных средств



Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Если мебель куплена через интернет

Если мебель была приобретена через специализированный интернет-магазин, то покупатель, согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет следующие права:

  • Произвести возврат мебели по любой причине в течение одной рабочей недели;
  • Если покупателя не уведомили о семидневном сроке для возврата мебели, купленной через интернет, то вернуть ее можно в течение тех месяцев;
  • Важным условием в таком случае является сохранения «товарного вида» мебели, а также отсутствие следов ее эксплуатации;
  • Сроки возврата денежных средств после возврата мебели, по Закону, составляют десять дней;

Как произвести возврат мебели

Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:

  • Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели. Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;

Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

  • При возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Требуется она для того, чтобы определить причину возникновения брака. Является ли причиной дефекта производственный брак, или порча мебели связана с условиями ее пользования покупателем. Помимо этого, проверка требуется для определения стоимости ремонта;

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавцы. В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» потребителя. Если же результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернется стоимость проведенной экспертизы «из кармана» магазина.

В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

  • Если продавец провел экспертизу за свой счет и пришел в магазин, предоставляя доказательства к своей «непричастности» в возникновении дефекта мебели, а продавец все равно отказывается возвращать мебель, то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и сообщить о вынужденном намерении обратиться в службу защиты прав потребителей;
  • Если даже после этого руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупателю не остается другого выхода, кроме как обратиться в суд, подавая при этом исковое заявление. К заявлению придется приложить копию врученной продавцу претензии и самостоятельно проведенной экспертизы (как доказательство того, то попытка мирного урегулирования «имела место быть»), а также кассовый чек.

Как правило, суд встает на сторону покупателя. При этом ему будут компенсированы все расходы: проведенная независимая экспертиза, юридическое сопровождение сделки и другие расходы.

Причины возврата и условия товара

Фото 2

Существует большое количество причин, которые могут побудить гражданина осуществить возврат мебельного изделия. Однако все факторы, стимулирующее покупателей предпринимать подобные действия, можно условно поделить на два вида:

  1. Вызванные внешними и внутренними характеристиками мебели, но не связанные с какими-либо дефектами (в случае с качественно выполненными предметами).
  2. Вызванные браком или повреждениями, ограничивающими функциональность мебели и влияющими на ее внешний вид (бракованная кухонная, мягкая и другая мебель, или поврежденный во время доставки/продажи товар).

В первом случае возвращение может быть вызвано неподходящими для покупателя:

  • габаритами;
  • формой;
  • размерами;
  • раскраской;
  • комплектацией.

Можно ли вернуть изделие, если оно просто не нравиться или не подходит покупателю? В данном случае ответ положительный. В течение 14 дней торговая точка обязана обменять товар. Однако законодатель выдвигает несколько условий. В первую очередь, на мебели должны отсутствовать повреждения и другие следы эксплуатации.

Кроме того, следует не забывать, что сдать комплект или гарнитуру нельзя, даже если он не понравится. Подобная возможность существует только в случае с отдельной мебелью (как кухонной, мягкой, так и любой другой). Поэтому перед тем как купить предмет, следует тщательно его осмотреть.

Внимание! Покупатель вправе не раскрывать причину, которая побудила его провести подобное действие.

Осуществление возврата мебели по закону «О защите прав потребителей» возможно и по истечении двух недель, если в ней обнаружены недостатки. Однако повреждения должны возникнуть при изготовлении изделия, во время его транспортировки в магазин, пребывания в торговой точке или при доставке товара от продавца к покупателю (если осуществляется работниками магазина).

Дефекты, возникшие по вине покупателя, не являются основанием для возврата либо обмена. Обращаться можно также в течение двух лет после окончания действия гарантийного срока.

Если изделие было сделано на заказ

Можно ли мебель вернуть, если она была изготовлена под заказ? Сегодня такие услуги предоставляют не только частники, но и многие торговые точки.

Проблема заключается в том, что еще до изготовления предмета покупатель и изготовитель подписывают договор, в котором оговариваются все условия будущего изделия (размер, вид, раскраска).

В связи с этим, возврат мебели надлежащего качества, выполненной под заказ покупателя, законодательством не предусмотрен. Поэтому обменять изделие или вернуть деньги нельзя.

Однако если гражданин заметил какой-либо существенный дефект либо ремонт мелких повреждений, образованных во время создания предмета, затягивается, закон дает возможность сдать товар и потребовать возвратить средства.

Возврат денег за мебель хорошего качества

Возможны случаи, когда клиент приобрел предмет мебели, например, письменный стол, но он не подошел ему по высоте или ширине.

Учтите! Для возврата мебели без брака необходимо соблюдать порядок возврата:

  • возврату подлежит только отдельный предмет мебели, не относящийся к сложным техническим изделиям (кухонные и спальные гарнитуры, комплекты мебели);
  • покупатель вправе подать претензию в течение 2 недель с момента приобретения при предоставлении документов, подтверждающих покупку;
  • мебель не была в употреблении, товарный вид и потребительские свойства остались без изменений, заводская упаковка также сохранилась.

Если покупатель имеет возможность выполнить данные условия, то он обращается к продавцу с письменным заявлением о возврате предмета мебели. Покупатель обязан принять товар и вернуть денежные средства в течение 3 дней.

Как составить претензию к продавцу

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Важно! Претензия составляется в свободной форме, тем не менее, следует учесть некоторые правила, согласно которым составляются официальные обращения:

  • В правом верхнем углу указываются данные юридического лица, продавшего мебель;
  • Ниже следует личная информация истца;
  • В центральной части пишется наименование документа – «Претензия»;
  • В описательной части следует изложить обстоятельства приобретения мебели и выявления дефектов. Следует подробно описать предмет мебели, а также сам дефект. В претензии указывается стоимость мебели и оплаченные суммы;
  • Далее описывается, каким образом были нарушены права потребителя;
  • В мотивировочной части излагаются требования покупателя по возврату денежных средств. Кроме суммы, подлежащей возврату, можно добавить банковские реквизиты для перевода. Если оплата производилась наличными, то необходимо сделать пометку о возврате наличными. Также важно указать сроки возврата денег;
  • Поскольку претензия является частью досудебного урегулирования конфликта, в заключительной части претензии следует добавить обязательную фразу: «Претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора»;
  • Список прилагаемых документов;
  • В конце претензии необходимо поставить подпись и дату обращения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественную мебель бесплатно в формате word

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку:

  • кассовые чеки, платежные поручения;
  • договор КП;
  • расписка и прочее.

Направление претензии

Любой официальный документ можно передать адресату одним из нескольких способов. Передать лично в руки адресату, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если законом ограничены сроки для подачи претензии, то следует ограничиться личным визитом, поскольку срок исполнения требований устанавливается с момента получения претензии второй стороной.

При личном визите в место покупки товара следует иметь при себе 2 экземпляра претензии. На одном экземпляре сотрудник магазина делает отметку о принятии претензии.

Если потребитель все же принял решение об уведомлении продавца с помощью почтового отправления, то важно отправить претензию именно ценным письмом с уведомлением о получении и описью вложений. Таким образом, в случае судебного разбирательства на руках у потребителя будет подтверждение факта досудебного разбирательства.

Когда ждать ответа

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если в течение этого срока не удалось получить ответ от продавца, то необходимо немного подождать. По истечении месяца после подачи претензии потребитель вправе обратиться с заявлением в суд. Но важно не забыть приложить копию претензии к иску.

Срок возврата денег

Внимание! Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть сумму, указанную в претензии, в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Просрочка выплаты

Используя различные основания, продавец может отсрочить возврат денежных средств. В таком случае покупатель должен напомнить, что в соответствии с законом покупатель вправе потребовать 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Правила возврата

Фото 3

Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы:

  • При возврате мебели не должно обнаружиться, что при доставке был подписан договор, который свидетельствует об отсутствии дефектных элементов у, например, кухонной стенки. Если таковой уже был подписан, то произвести возврат будет крайне сложно;
  • Если покупатель обнаружил производственный брак мебели уже в процессе пользования мебелью (после того, как рабочие собрали ее, не прося подписать договор о сборке) и потому нуждается в праве на возврат, то произвести его по Закону можно с возвратом полной стоимости вещи или произведя обмен на товар, не имеющий дефектов;
  • Если компания просрочила дату доставки мебели и её сборку (сроки прописаны в договоре), то потребитель вправе (согласно букве Закона «О защите прав потребителей») запросить уменьшение стоимости товара с возвратом её части в качестве материальной компенсации;
  • При возврате мебели продавцу нужно предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения. Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором. Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.

Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом». Свидетелем может стать как знакомый покупателя, так и кто-то из персонала магазина.

Законодательство о возврате

В России вопросы возврата мебели, приобретенной в торговой точке, регулируются действующим законодательством. В данном случае необходимо обратить внимание на нормативный акт под названием «О защите прав потребителей». Как становиться понятно уже из названия, статьи этого закона в целом посвящены проблемам, которые могут возникать в сфере купли/продажи.

В соответствии с упомянутым выше нормативным актом, осуществить обмен товара либо вовсе возвратить его с дальнейшим получением потраченных на покупку средств, возможно.

Если изделие покупателю не понравится, он может его сдать. При этом стоит обратить внимание на важный нюанс.

Сделать это можно на протяжении четырнадцати дней, даже если приобретенное изделие находится в полном порядке, не содержит каких-либо недостатков и изъянов. Если же покупатель купил некачественную мебель (бракованную), двухнедельный срок не учитывается. Сдавать такие товары можно и позднее.

Между тем необходимо обратить внимание на еще один законодательный акт, принятый правительством в 1998 году. В нем уточняется перечень товаров, возвращать которые в случае их выполнения в надлежащем качестве, нельзя. Мебель входит в данный перечень. Однако это касается только:

  1. Мебельной гарнитуры.
  2. Комплектов.

В этих двух случаях допускается возможность возврата мебели ненадлежащего качества. Купить, а затем сдать такой товар, если с ним все в порядке, нельзя. Остальные предметы, относящиеся к мебельным изделиям надлежащего качества, могут быть возвращены продавцу в течение четырнадцати дней. Последний не имеет права отказывать в возвращении средств.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Возврат предоплаты за мебель, купленную через интернет

Скачать бланк заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом бесплатно в формате word

Стоит отдельно выделить порядок возврата мебели, приобретенной через интернет. Правила возврата такой покупки регламентированы статьей 26.1 ЗоЗПП.

Поскольку покупатель не имеет возможности оценить потребительские качества приобретаемого товара на основании фотографий и описания на сайте продавца, он вправе отказаться после получения заказа.

Порядок возврата при заказе через интернет такой:

  • пока продавец не осуществил доставку заказа, покупатель может отменить заказ;
  • если доставка осуществляется после частичной оплаты заказа, то в случае отказа продавец возвращает деньги, удержав сумму, потраченную на доставку;
  • если покупатель принял товар и начал его использование, то он может вернуть его в течение 1 недели после покупки.

Возврат мебели при заказе в интернет-магазине возможен, если она просто не понравилась. Тем не менее, вернуть деньги, потраченные на доставку, не удастся.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу.

О возврате мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, читайте тут.

Что делать, если кухня не подходит по размерам, читайте по ссылке: 

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества

Фото 4

Некоторые покупатели еще при заказе мебели и оплате заказа уточняют у продавца условия возврата и обмена товара. Нередко покупатели обращаются с возвратом уже после покупки. Если с продавцом при покупке не обсуждались подобные вопросы, то следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 25 вышеуказанного закона покупатель вправе вернуть приобретенную мебель, если она не подошла. Как указано, если предмет мебели не подошел по форме, цвету или размерам, то клиент вправе вернуть его в течение 2 недель. Многие покупатели, узнав о такой статье в законодательстве, обращаются к продавцу с требованием принять товар.

Тем не менее, отдельно установлен перечень, согласно которому предметы мебели не подлежат возврату. Если был приобретен мебельный гарнитур, то вернуть его нельзя, а вот отдельно приобретенный стол подлежит возврату.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Возможные причины отказа

Мы уже рассмотрели процедуру возврата некачественной мебели. Тем не менее, существуют основания, которые может использовать продавец для отказа в возврате.

Учтите! К ним относятся:

  • товар не имеет выявленных дефектов, а 14 дней для возврата уже прошли;
  • дефект был получен ввиду неправильной сборки или эксплуатации изделия покупателем;
  • на мебели присутствуют очевидные следы использования;
  • покупатель предоставляет для возврата изделие в разобранном виде и в неполном объеме (некомплект);
  • покупатель не имеет документов, подтверждающих факт покупки в данной торговой точке.

Если товар был приобретен в присутствии свидетеля, то показания свидетеля являются доказательством факта покупки. В таком случае магазин не имеет права оказать в возврате.

Если покупатель намеревается вернуть мебель в магазин, то ему следует учесть эти основания для отказа. В случае использования одной из вышеуказанных причин отказ будет правомерным. Если магазин откажет по какой-либо другой причине, то покупатель вправе потребовать возврата по закону.

Посмотрите видео. Возврат мебели. Неустойка: 

Какую мебель вернуть нельзя?

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам:

  • Мебельные гарнитуры;
  • Мебельные комплекты;

Т.е. к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.

Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.

Важным условие возврата в этом случае является сохранение кассового чека, который подтвердит факт совершенного приобретения.

Что касается возврата мебели ненадлежащего качества, то вернуть её можно в период действия гарантийного срока, прописанного в гарантийном талоне при покупке. При этом покупатель вправе потребовать:

  • Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
  • Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
  • Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?

В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Неустойка при непоставке в срок

Если после заказа мебели продавец срывает сроки поставки, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, а также назначить новый срок и потребовать компенсацию просрочки.

Если при заключении договора не были указаны штрафные санкции в случае срыва поставки, то ее размер составляет 3% от суммы заказа за каждый день неисполнения обязательств, но не больше стоимости заказа. Продавец обязан компенсировать ущерб в течение 10 дней.

Как произвести возврат мебели если она не понравилась?

Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке. Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию. Какую еще мебель можно вернуть обратно в магазин? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя? Читайте в статье.

Читайте также: Возвращаем процент по кредиту

Процедура оформления возврата

Порядок обмена (возврата) некачественного мебельного изделия будет напрямую зависеть от торговой точки. В некоторых случаях покупателю достаточно обратиться к одному из сотрудников магазина и объявить о желании возвращения товара.

Если не прошло четырнадцати дней, на мебели нет никаких повреждений и следов эксплуатации, продавец обязан будет произвести обмен. Однако перед тем, как вернуть в мебель в магазин обратно, необходимо подготовить следующую документацию:

  1. Личный документ.
  2. Чек.
  3. Договор купли/продажи.

Как вернуть в магазин мебель, если сотрудники отказались ее принимать? Придется составить претензию. Это документ, составляющийся в письменном виде на бумажном носителе, содержащий требования о возврате/обмене товара. К нему необходимо приложить копии документов, описанных выше (кроме паспорта, он нужен только для правильного обозначения персональных данных).

Торговая точка должна принять решение по претензии в течение десяти дней (вне зависимости от того, сдается кухонная мебель, мягкая или другие мебельные изделия). Обычно на этапе ее подачи спор разрешается и мебель возвращается.

Читайте о том, как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Если товар бракованный

Когда речь заходит о поврежденной мебели, закон «О защите прав потребителей», действующий в России, прописывает возможность возвращения поврежденных изделий вне зависимости от двухнедельного срока.

При обнаружении дефектов необходимо сразу же составлять претензию с их описанием и отправлять на имя руководителя торговой точки.

Перечень документов, необходимых для возврата некачественной мебели, такой же, как и в предыдущем случае. После того как претензия будет принята, изделие направят на экспертизу.

В процессе ее проведения специалисты определят, что именно послужило причиной повреждений, являются ли они производственным браком или возникли в процессе эксплуатации покупателем, и подлежит ли мебель возврату.

Если брак будет признан заводским, гражданину выдадут новую мебель либо возвратят средства. Торговая точка не проводит возврат/обмен изделий, поврежденных самим покупателем. Экспертиза нужна также для оценки стоимости ремонта, если гражданин согласен на подобный способ решения проблемы.

В течение какого срока можно вернуть мебель в магазин по гарантии?

Фото 5

Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.

Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег. Здесь опять-же следует указать на ненадлежащее качество, которое обязательно должно быть установлено посредством проводимой специальной экспертизы. Актуальный срок необходимо уточнять в гарантийном талоне, который входит в комплект после покупки.

Как вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?

Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).

Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.

Возврат денег за некачественную мебель

Чтобы вернуть деньги за некачественную мебель, необходимо подготовить письменную претензию на имя продавца и подробно описать причину возврата. Также следует указать свои требования: вернуть деньги, устранить недостаток, обменять на качественное изделие.

Скачать бланк претензии по нарушению сроков поставки мебели бесплатно в формате word

Важно! Затем покупатель:

  • обращается в магазин и сообщает о наличии дефектов и требует обмена или возврата;
  • вручает продавцу письменную претензию, если не удается договориться;
  • предоставляет предмет мебели для проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Независимая экспертиза проводится в течение пяти дней, по результатам выдается заключение.

Если экспертиза подтверждает обоснованность претензий, продавец обязан исправить недостатки, вернуть денежные средства или обменять на качественный предмет мебели. Деньги подлежат возврату в течение 10 дней.

Если после проведения экспертизы продавец отказывается выполнить одно из указанных требований, то покупатель обращается в суд.

Стоит отметить, что при проведении экспертизы тяжелой и крупногабаритной мебели расходы по доставке покрываются продавцом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по нарушению сроков поставки мебели:

Основания для возврата мягкой мебели в магазин

В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными. Только ненадлежащее качество дает право формальному покупателя заявить на обмен, либо на обратное получение денег.

В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.

Подлежит ли возврату мягкая мебель надлежащего качества?

Если, к примеру, купленная мебель является надлежащего качества, то вернуть ее на любом основании не получится. Тоже самое касается и возможности обмена — обменять такой товар нельзя, потому что в этом случае закон полностью занимает сторону продавца.

Гарнитур должен быть бракованным целиком, либо отдельные его предметы должны быть ненадлежащего качества. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.

Можно ли вернуть мягкую мебель в магазин если она не понравилась?

Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.

Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно. Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. Единственным должным основанием является установленное ненадлежащее качество. Только в этом случае она будет подлежать обмену или прямому возврату денег.

Если мебель ненадлежащего качества можно ли ее вернуть?

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Как вернуть шкаф обратно в магазин?

Можно ли вернуть диван в магазин?

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • http://vozvrat-tehniki.ru/kak-proizvesti-vozvrat-mebeli-esli-ona-ne-ponravilas.html
  • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
  • https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/vernut-mebel-v-techenie-14-dnej-esli-ona-ne-ponravilas.html
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-mebel-v-techenii-14-dnej-esli-ona-ne-ponravilas.html
  • https://dedadi.ru/grazhdanskoe/vozvrashhaem-mebel-v-magazin.html
  • https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-mebel-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий