Куда жаловаться на магазин

 

Распространенные причины написания жалобы на магазин. О том, куда можно обратиться с жалобой и как ее составить, читайте на нашем сайте. Узнаем, как написать и подать жалобу на магазин. Куда жаловаться на продавца из-за плохого обслуживания покупателей? Как обратиться в прокуратуру, к директору продуктового, оставить отзыв в книге жалоб (образец прилагается)?

Жалоба на магазин

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес).

Мною с Вашим магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе). В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре. При этом (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашего магазина (кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • сотрудник магазина нахамил мне;
  • персонал магазина не выполняет своих обязанностей, а в частности не проводит своевременную уборку торговых помещений, кассир намеренно обманывает покупателей при подсчете суммы товара или со сдачей и т.д.);
  • мне продали некачественный товар;
  • мне продали просроченный товар;
  • мне безосновательно отказали в продаже товара;
  • мне отказались продемонстрировать работоспособность товара;
  • я не был предупрежден о существенных недостатках товара, который мне продали;
  • я обнаружил, что ценники на товарах не соответствуют цене, указанной в моем чеке;
  • охранник магазина в грубой форме со мной обращался и безосновательно решил досмотреть мои личные вещи;
  • магазин и его оборудование или коммуникации издают в ночное время повышенный шум;
  • любые другие нарушения ваших прав потребителя.

чем нарушили условия договора купли-продажи, закрепленные статьями 454-505 Гражданского кодекса РФ, а также положения Закона РФ “О защите прав потребителей”. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники магазина не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками магазина (кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) своих обязанностей и обязанностей магазина перед покупателями;
  2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору купли-продажи силами и средствами магазина;
  4. возместить понесенные мною убытки;
  5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Куда жаловаться

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.
Фото 1

Заявление в полицию на магазин

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес).

Мною с магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе). В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре. При этом (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник магазина (продавец, кассир, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • вымогали у вас денежные средства за дополнительные услуги к проданному и уже оплаченному товару;
  • совершили в отношении меня мошеннические действия (особенно интернет-магазины) ;
  • охранники, нанятые магазином нарушили вашу неприкосновенность, устроив неправомерный обыск моих личных вещей;
  • сотрудник магазина публично оскорбил меня;
  • другие неправомерные действия сотрудников магазина.

чем нарушили условия договора купли-продажи, закрепленные статьями 454-505 Гражданского кодекса РФ, а также положения Закона РФ “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса Российской Федерации. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники магазина не реагируют.

В связи с вышеизложенным на основании положений Федерального Закона “О полиции” я ПРОШУ:

  1. признать действия магазина и его сотрудников незаконными и преступными;
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать магазин устранить допущенные нарушения.

Приложения:

К заявлению вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба на магазин в администрацию

Фото 3

В администрацию вашего муниципального образования магазин может переадресовать вашу жалобу, например, по поводу проблем с вывозом мусора или продажей алкогольной продукции после установленного законом субъекта времени, так как местная администрация в этой сфере обладает большими ресурсами и полномочиями по устранению проблемы.

С жалобой в соответствующий департамент (скорее всего жилищно-коммунального хозяйства) вы вправе обратиться и самостоятельно, изложив в аналогичном вышеприведенным примерам жалоб в магазин порядке суть возникшей проблемы.

Такие жалобы имеют смысл, когда вы знаете, что, например, проблема, с которой вы столкнулись, актуальна не только для вашего дома, но и для соседних домов, и магазин также настроен устранить это доставляемое вам неудобство, но не справится своими силами с этой ситуацией без привлечения местных властей.

Проверка магазина по жалобе

СЭС регулярно проверяют продовольственные магазины на соответствие условий торговли санитарно-эпидемиологическим требованиям, проверяют и санитарные книжки продавцов. Однако это не может искоренить всех нарушений, которые допускаются продуктовыми магазинами. Поэтому ваша жалоба в санэпидемстанцию на магазин может инициировать внеплановую проверку магазина.

По результатам такой проверки сотрудники СЭС могут выписать соответствующее предписание, в соответствии с которым магазин будет обязан:

  • устранить выявленные нарушения,
  • ликвидировать недоброкачественные товары, товары с истекшими сроками годности;
  • прекратить работу магазина до устранения всех нарушений

Куда жаловаться на магазин

Жалоба в санитарную эпидемиологическую службу – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

  • Жалоба на управляющую компанию УПРАВДОМСЕРВИС
  • Жалоба на Северо-Западный Административный округ Административно-Техническая Инспекция района Южное Тушино
  • Жалоба на Администрация муниципального образования городской округ Нарьян-Мара
  • Жалоба на Отдел по строительству микрорайона Левенцовский
  • Жалоба на Палата имущественных и земельных отношений Нурлатского муниципального района Республики Татарстан

Предлагаем вам наш образец жалобы на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Центр гигиены и эпидемиологии

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Фото 3

Как правильно написать жалобу на магазин

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на магазин, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на магазин” или “Претензия в магазин” с указанием его названия.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на нарушение ваших прав потребителя товаров в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, так это в свое время послужило основанием для заключения вами с магазином договора купли-продажи (он вовсе не обязательно заключается в письменной форме и требует вашей подписи). Если ваша покупка была дорогостоящей и договор купли-продажи заключался в письменной форме, будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые магазин нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на главу II Закона РФ “О защите прав потребителей”, гарантирующую вам защиту, а на магазин и продавца, налагающую ответственность, указываете, в чем заключается проблема в отношениях с магазином:

  • жалоба на товары в магазинах (некачественные, просроченные, без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  • жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
  • жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже  многоквартирного жилого дома);
  • жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
  • жалоба на обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
  • жалоба на хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
  • жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
  • жалоба на тараканов в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
  • жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
  • жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
  • жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);

На кого вы можете пожаловаться в магазине

  • жалоба на продавца магазина (вы можете обратиться с жалобой на конкретного продавца, который вас обслуживал и допустил нарушение ваших прав);
  • жалоба на директора магазина (систематические нарушения прав потребителей и игнорирование директором всех жалоб на сотрудников магазина – законный повод написать жалобу уже на директора магазина);
  • жалоба на кассира магазина (кассир мог не выдать вам товарный чек, намеренно обсчитать вас или успеть нагрубить пока вы складывали свои покупки);
  • жалоба на управляющего магазина (крупные сети в каждом своем магазине имеют управляющего, который также может своими действиями или наоборот бездействием дать повод для вашей жалобы);
  • жалоба на охранника магазина (сотрудники магазина, которые следят за порядком и пресекают случаи краж товаров магазина, также могут нарушить ваши права, например, превысив свои полномочия, решил вас досмотреть или задержал вас);
  • иные жалобы, в зависимости от происшествия.

После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия, наступившие для вас (ваших близких) в следствие нарушений, допущенных магазином, которые причинили вам ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и его размер (при наступлении таковых). Если конкретные негативные последствия для вас не наступили – это не повод не писать жалобу, она может быть предупреждением этих последствий.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями 18-19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в совершении преступных действий).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, врачебные заключения, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений (если нарушения связаны с магазином, расположенным в многоквартирном доме).

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Фото 5

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Куда можно пожаловаться на магазин

Итак, если в торговой точке произошла неприятная ситуация, и вы в роли потерпевшего (за некачественный товар уплачены деньги и их не возвращают), то нужно требовать «Книгу отзывов и предложений», которую по законодательству должен иметь любой магазин и предоставлять по требованию покупателей. Если говорят, что такой книги нет, ее переоформляют или что-либо еще, то знайте: администрация идет против закона. У вас есть полное право предупредить, что вы обращаетесь в Роспотребнадзор.

В том случае, когда все-таки документ в магазине представили, как правильно сделать запись о жалобе? Книга отзывов и предложений является официальным документом, с помощью которого потребитель может связаться с администрацией и донести свою жалобу. Книга находится на видном месте, и покупатель вправе взять ее по своему желанию для того, чтобы сделать в ней запись. Руководство торговой точки должно предоставить место, где потребитель мог бы воспользоваться таким документом (обозначить стол и иметь ручку).

Перед тем как оставить жалобу или комментарий, нужно сделать запись о своих персональных и контактных данных (Ф. И. О. и номер телефона) и в понятной форме описать свое недовольство. Если произошел конфликт с продавцом, то запишите его имя, время инцидента, в каком отделе работает сотрудник. Чтобы выразить свое недовольство в Книге жалоб, никакие документы, удостоверяющие личность, не нужны.

Важно знать, что в течение 5 дней руководство магазина обязано расследовать обстоятельства и принять решение, об этом должна быть запись после жалобы клиента.
Фото 5

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Очень просто. Для этого вам потребуется написать стандартную жалобу и отправить её по почте. Отправлять её следует как ценное письмо со вложенными документами. Если вы не доверяете почте или хотите, чтобы ваша жалоба на магазин дошла до места назначения как можно быстрее, то отнесите её в ближайшее отделение лично. Еще одним поводом подать жалобу лично является то, что в этом случае её гарантированно примут “официально”, выдав вам документ о том, что вы действительно предоставляли жалобу на магазин.

Куда еще можно обратиться?

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер (то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин). Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей.

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Более подробно о том, как подается жалоба на магазин в Роспотребнадзор, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления. По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Книга жалоб в магазине

Статьями 8-10 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено право потребителя на полную информацию о товаре, его производителе и продавце. Обычно магазины соблюдают эти требования, размещая всю информацию о своей деятельности (лицензировании) и товарах вместе с самим Законом РФ “О защите прав потребителей” в специально отведенных общедоступных местах – “УГОЛКАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ”.

Помимо вышеуказанной информации о деятельности продавца и о товарах для получения обратной связи от покупателей в уголках потребителя бывает размещена “Книга жалоб и предложений”. И даже если там ее нет, то в соответствии со статьей 8 Правил продажи отдельных видов товаров, вам должны ее представить по первому вашему требованию.

Регулярное ознакомление руководства магазина с жалобами и отзывами, оставленными покупателями в книге жалоб магазина, способно поддерживать уровень сервиса и обслуживания в любом магазине на должном уровне, оперативно устранять выявленные покупателями недочеты в работе.

Книга жалоб в магазине – это место, где вы можете, не откладывая, сразу оставить жалобу на магазин (так сказать “не отходя от кассы”), осведомить директора магазина о том, что творится в его магазине.

Как написать жалобу в магазин образец

Фото 7

Жалоба директору магазина – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Куда писать жалобу на магазин. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору магазина

_______________________________

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор

Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.

Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.

В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.

Далее пишите адрес органа.

Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.

В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».

Затем начинайте последовательно излагать, когда, где и кто был ущемлен в своих правах сотрудником магазина мебели, предоставивший вам товар ненадлежащего качества. Воздержитесь от эмоций.

Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены.

Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице, действие или бездействие сотрудников полиции, ГИБДД, работников детского сада, Почты России, банка, страховой компании, или учителя школы— не молчите об этом! Хотя бы напишите жалобу.

Заявление в суд на магазин


Заявление в суд – это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд – правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на магазин (интернет-магазин) – серьезная проблема для руководства магазина, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе конкурентов.

Когда можно подать заявление в суд на магазин:

  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда магазином нарушены условия договора купли-продажи;
  • когда неправомерными действиями магазина вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В районный суд

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-magazin/
  • http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/
  • http://pravpotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html
  • https://potrebitelinfo.ru/zhaloby/kuda-mozhno-zhalovatsya-na-nenadlezhashhee-obsluzhivanie-v-magazine.html
  • http://vozvrat-tehniki.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin.html
  • https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin.html
  • https://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/na-magazin.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий